Política de envíos y devoluciones
En Clementinas La Casota trabajamos cada día para ofrecerte fruta fresca, natural y de máxima calidad. Cada pedido es revisado cuidadosamente por nuestro equipo en el momento de la preparación y posteriormente validado por nuestro departamento de calidad antes de su envío.
Envíos
Realizamos envíos solo a España peninsular.
Las entregas se realizan de martes a viernes. La fruta se recolecta el mismo día del envío para garantizar la máxima frescura.
Si el pedido se realiza antes de las 13:00, se entregará en 24 horas. Pedidos realizados a partir de las 13:00 se entregarán en 48 horas.
Los pedidos realizados los viernes no se envían, para evitar que la fruta pase el fin de semana en tránsito.
Si al llegar el pedido no hay nadie en casa, el mensajero dejará una nota con instrucciones para reprogramar la entrega.
Devoluciones
Al tratarse de un producto perecedero, entendemos que pueden producirse incidencias puntuales durante el transporte o la manipulación.
Si al recibir tu pedido detectas fruta en mal estado, daño en la caja o cualquier otra anomalía, te pedimos que nos lo comuniques dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido.
Para tramitar la incidencia, por favor envíanos un correo electrónico a hola@clementinaslacasota.com, indicando:
- Nombre completo
- Teléfono de contacto
- Número de pedido
- Fotografías claras de la fruta o caja dañada
Una vez revisada la información por nuestro equipo de calidad, procederemos a reemplazar la caja afectada sin coste alguno para el cliente. El transportista retirará la caja con la fruta dañada en el momento de la entrega de la nueva.
Por motivos de seguridad alimentaria y debido a la naturaleza perecedera del producto, no se aceptan devoluciones ni reembolsos fuera de los casos mencionados.
Nuestro compromiso es que disfrutes siempre de fruta fresca, auténtica y en su punto perfecto, tal y como sale de nuestros huertos familiares.