Preguntas Frecuentes

Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de diferentes formas:

• Por whatsapp: +34 639 478 939
• Llamando al teléfono: +34 639 478 939
• Escribiendo un mensaje al correo electrónico: hola@clementinaslacasota.com
• A través de nuestro formulario de la página de contacto.
• A través de nuestras redes sociales Facebook y Instagram

Los pedidos se prepararán por orden de entrada telefónica, web o mail.
Vía telefónica el horario de pedidos será de 9:00 a 13:00.

Puede pagarse de varios modos para que elijas el que te resulte más cómodo.

• Tarjeta de crédito (Visa y Mastercard)
• Transferencia bancaria.
• Bizum.

Más de 30 años de cultivo de mandarinas y clementinas nos avalan

Una vez pruebes nuestras clementinas y mandarinas, no te arrepentirás. La familia lleva toda la vida dedicada al comercio de clementinas con hoja y conocemos bien nuestros cultivos. Cuidamos nuestros árboles y cultivamos nuestras cosechas gracias al aprendizaje familiar de todos estos años, que ha ido pasando de generación en generación, para conseguir unos resultados óptimos y unproducto de calidad.

Aunque tenemos sellos de calidad que avalan nuestro producto, si la fruta no llega en condiciones óptimas, una vez valorado cada caso por separado, se proporcionará si procede una caja nueva de fruta sin coste alguno para el cliente. Todas las cajas son revisadas por el departamento de calidad antes de su envío.

Proceso a seguir para realizar la devolución de una caja:

1. Escribir un correo explicando el motivo de la devolución durante las siguientes 12 horas a la recepción del pedido al siguiente correo: hola@clementinaslacasota.com y adjuntando nombre completo, número de pedido y fotografías de la fruta recibida.
2. Se revisarán las causas en nuestro departamento de calidad.
3. Si procede, se devolverá la caja en un periodo de tiempo de 48 horas

Las entregas se realizan los martes, miércoles, jueves y viernes. La fruta se recolecta el mismo día de envío. Si la enviásemos viernes estaría todo el fin de semana en tránsito y ya no podríamos garantizar al 100% la calidad de nuestras clementinas.

El pedido tardará en llegar en 24 o 48 horas desde el momento de realizar el pedido. La empresa de transporte es Nacex o Envialia.

Las naranjas se recogen del árbol una vez realizado el pedido. Se preparan las mandarinas y/o clementinas y se meten en cajas de cartón de 10Kg.
Para finalizar, se sellan las cajas para que las naranjas queden fijas y se entregan a la agencia de transporte.

El pedido puede llegar a lo largo del día y no podemos indicar una hora concreta, ya que depende de la ruta del repartidor.

Si cuando llega el mensajero para hacer entrega de la caja de mandarinas y/o clementinas, no hay nadie en casa, éste deja una nota indicando que ha pasado a hacer la entrega. En esta nota, lo normal, es que aparezca el teléfono de la agencia de transportes y una indicación de que se deja la entrega para el día siguiente. También es posible que al no poder entregarte el pedido, te llamen por teléfono para concretar otro día de entrega. Otra opción es dejar el pedido a algún vecino si así lo solicitas.

Nota de interés: Aunque las mandarinas y clementinas estén un día más en reparto no hay ningún problema, ya que aguantan perfectamente 20 o 30 días en un ambiente fresco.

No hemos podido enviar tu pedido

Si por algún motivo no hemos podido preparar tu pedido de mandarinas y/o clementinas, te avisaremos ese mismo día por e-mail y/o móvil. Por este motivo recomendamos que nos dejes un teléfono móvil como contacto, ya que será mucho más fácil contactar contigo.

Tengo que pagar gastos de envío

Los gastos de envío y el IVA, ya se encuentran incluidos en el precio de la caja

Si por algún motivo no hemos podido preparar tu pedido de mandarinas y/o clementinas, te avisaremos ese mismo día por e-mail y/o móvil. Por este motivo recomendamos que nos dejes un teléfono móvil como contacto, ya que será mucho más fácil contactar contigo.

La caja mínima es de 10kg que es el formato de caja más pequeño que tenemos. Para pedidos inferiores contactar vía e-mail o por teléfono.

El pedido puede solicitarse telefónicamente, a través del correo electrónico, whatsapp o a través de nuestra web: www.lacasota.com. 

• Teléfono: +34 639 478 939
• Email: hola@clementinaslacasota.com

El horario para realizar los pedidos por teléfono es de lunes a viernes de 09:00h. a 13:00h. Este horario coincide con el de atención al cliente. Pedidos, información y reclamaciones se pueden enviar por e-mail durante las 24 horas del día.

Nuestras mandarinas y clementinas con hoja pueden aguantar perfectamente entre 20 a 30 días sin perder sus cualidades.

Aunque todos los pedidos son revisados por las personas que preparan la cajas y seleccionan la fruta y finalmente por nuestro departamento de calidad, entendemos que al ser un producto perecedero pueden ocurrir contratiempos en alguna ocasión. En este caso se debe contactar, durante las siguientes 24 horas una vez recibido el pedido, vía e-mail, adjuntando: nombre completo, teléfono de contacto, número de pedido e imágenes de la fruta defectuosa. Una vez revisada toda la información se procederá al reemplazo de una caja sin coste alguno para el cliente y se retirará la otra con la fruta dañada.